Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto para la mayoría de los destinos. Para destinos especiales por favor confirmar la inclusión.

En caso de grandes pedidos se puede ofrecer un descuento por consolidación de carga.

Si hay stock del artículo el tiempo de envío será de 7 a 14 días laborables, de lo contrario será de 17 a 21 días laborables.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

 

Devoluciones

Por favor revise estas políticas cuidadosamente, ya que son las condiciones de venta que rigen sus compras en Madinled.com (en adelante, nombrado como MLED). Ellos establecen sus derechos y obligaciones con respecto a sus compras, incluidas las limitaciones y exclusiones importantes. Su realización de un pedido en MLED constituye la aceptación de que estas políticas se aplican a dicho pedido, así que asegúrese de entender su contenido antes de realizar su pedido.


Devolución de ADE (artículo defectuoso a la entrega)

Si cualquier producto, independientemente de la garantía que ofrece, ha llegado defectuoso (uso incorrecto excluidos) se podrá devolver dentro de los 5 días posteriores a la entrega o 30 días después del envío si la fecha de entrega no es rastreable (La fecha de envío del pedido y la notificación de éste se proporcionan a usted por correo electrónico). [*]


En este caso, por favor háganos llegar las siguientes pruebas:

  • Fotos del paquete de MLED original: lateral, frontal y posterior.
  • Fotos o vídeo del artículo defectuoso (s).
  • Fotos, vídeo o captura de pantalla que muestra el mal funcionamiento del artículo defectuoso (s).

En una situación de ADE: un reembolso por los gastos de envío de devolución está disponible, siempre que:

  • Devuelva el artículo (s) por correo ordinario (la forma más barata) con número de seguimiento al lugar que le indiquemos en su momento; Si el servicio de correo con número de seguimiento cuesta más, usted puede elegir uno sin el seguimiento. En este caso por favor asegúrese de guardar el recibo de envío con usted después de la devolución. Nosotros lo procesaremos para usted al recibir su recibo escaneado.
  • Si los gastos de envío de devolución son inferiores al 20% del valor del artículo defectuoso (s), y también menos de 20€, MLED correrá con dichos gastos (tras recibir el recibo de los gastos de envío). Si la tarifa de envío de retorno supera el límite anterior, póngase en contacto con nuestro personal para confirmación.

 

Devolución de un Artículo defectuoso


Vamos a hacer todo lo posible para asegurar que los productos enviados a nuestros clientes están en las mejores condiciones. Si su producto (solamente para los artículos sin términos especiales de garantía en la descripción del producto y daño físico o uso incorrecto excluidos) resulta ser defectuosa MLED responderá en consecuencia.


Dentro de los 90 días (a partir de la fecha de envío)


Política: Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reembolsado o sustituido de forma gratuita. Los gastos de envío por devolución cubiertos por MLED  serán el 20% del precio del artículo, hasta un máximo de 20€.


Detalle: Los productos se dañan (daños físicos y daños causados ​​por el uso incorrecto excluidos) dentro de los 90 días después del envío (La fecha de envío del pedido y la notificación de éste se proporcionan a usted por correo electrónico). El cliente puede enviar los productos de nuevo a MLED. El reembolso completo o el reemplazo más gastos de reembolso de costos se emitirán a usted a la recepción de la prueba (número de seguimiento disponible o una captura de pantalla de la recepción del envío) del envío.


Nota para la devolución: Devuelva el artículo (s) por correo ordinario (la forma más barata) con número de seguimiento al lugar indicado por nosotros; Si el servicio de correo con número de seguimiento cuesta más, usted puede elegir uno sin el seguimiento. En este caso por favor asegúrese de guardar el recibo de envío con usted después de la devolución. Nosotros lo procesaremos para usted al recibir su recibo escaneado.

Si los gastos de envío de devolución son inferiores al 20% del valor del artículo defectuoso (s), y también menos de 20€, MLED correrá con dichos gastos (tras recibir el recibo de los gastos de envío). Si la tarifa de envío de retorno supera el límite anterior, póngase en contacto con nuestro personal para confirmación.


Después de 90 días y antes de 150 días desde el envío


Política: Al ser devuelto, sólo se sustituye el artículo defectuoso. La tarifa de envío de vuelta será responsabilidad exclusiva del cliente.


Detalle: Si el producto resulta ser defectuoso después de 90 días y un antes de 150 días desde la fecha del envío, el cliente puede enviar los productos de nuevo a MLED. Trataremos de cambiar sus productos defectuosos para uno nuevo lo más pronto que sea posible. Los gastos de envío serán de exclusiva responsabilidad del cliente. MLED correrá con los gastos de envío del artículo de sustitución que enviaremos al cliente.


Después de 150 días desde el envío


Política: Al ser devuelto, el artículo defectuoso será enviado a la fábrica para su reparación. El coste del envío en ambos sentidos será cubierto por el cliente.


Detalle: Si el artículo se demuestra defectuoso después de 150 días desde el envío, los clientes todavía se le permitirá enviar la unidad a MLED. Ayudaremos a remitir el artículo al fabricante para su reparación o reemplazo. El coste de envío en ambos sentidos tiene que ser cubierto por los clientes. Cualquier costo incurrido durante el proceso estará a cargo del cliente también.


Después de devolver el producto defectuoso, por favor indíquenos las siguientes pruebas:

 

  • Fotos de la parte delantera, lateral y posterior del sobre o caja de embalaje.
  • Recibos de envío parcial (en su caso).
  • Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del artículo defectuoso.
  • Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del defecto o área defectuosa.

Todos los clientes deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de devolver cualquier artículo (s) / producto (s).


Devolución de Artículo incorrecto Recibido

Si el artículo que usted recibió es completamente diferente del que usted pidió, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcione las pruebas necesarias del error.

Si la devolución es necesaria, el reemplazo más el reembolso coste de envío se emitirán a usted a la recepción de la prueba de devolución. Por favor, asegúrese de que el artículo incorrecto se devuelve en el paquete original y la mercancía se encuentra en perfectas condiciones.

Para el artículo incorrecto, si usted es capaz de encontrar un uso para él y prefieren mantenerlo, por favor comuníquenoslo y le ofreceremos un descuento para su compra.

Después de recibir el producto incorrecto, por favor indíquenos las siguientes pruebas:

  • Las fotos o de vídeo del artículo incorrecto (s).
  • Las fotos, vídeo o captura de pantalla que muestra el mal funcionamiento del artículo defectuoso (s).

Debido a los diferentes lotes de los productos suministrados, el logotipo o embalaje del artículo recibido puede variar del que se muestra en nuestro sitio web. Si todas las funciones o el aspecto del producto resultan ser correctos, por favor, comprenda que el caso no se incluirá en esta política.


Devolución de Productos Insatisfactorios

Si usted no está satisfecho por cualquier razón con su compra, podrá simplemente devolverlo en un plazo de 10 días desde la recepción para un reembolso completo o un intercambio. Si la devolución no es un resultado de nuestro error, se requerirá a los clientes cubrir el costo del envío en ambos sentidos. Por favor, asegúrese de que los elementos que nos envíe de vuelta están en el embalaje original y la mercancía se encuentra en la misma condición que al recibirla.


Políticas de Devolución específicas de algunos productos

Aunque tenemos una política de devolución muy flexible en la mayoría de los artículos que vendemos, hay algunas excepciones. Algunos artículos pueden tener políticas especiales devoluciones.

Para el tipo de productos que se ofrecen con garantía del fabricante de duración específica, esta garantía es ofrecida directamente por el fabricante. Si el artículo es defectuoso dentro del período de garantía del fabricante (daños físicos y daños causados ​​por el uso incorrecto excluidos), los clientes pueden enviar la unidad a la oficina de MLED. MLED ayudará a remitir el tema al fabricante para su reparación o sustitución, y se ocupará de los progresos. El cliente tendrá que cubrir los gastos de envío en ambos sentidos.

Esta política de devolución específica se aplica a algunos artículos. Por favor refiérase a la sección de especificaciones para más detalles antes de hacer pedidos de estos productos.


Notas importantes

Todos los clientes deberán contactar con el Servicio de Atención al Cliente antes del envío del artículo. MLED no se hará responsable de las devoluciones realizadas sin notificar con antelación. Cuando contacte con MLED por favor incluya la siguiente información:

  • Fotos de la parte delantera, lateral y posterior del sobre o caja de embalaje.
  • Recibos de envío parcial (en su caso).
  • Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del artículo defectuoso.
  • Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del defecto o área defectuosa.

Por favor, mantenga todo el material de embalaje y recibos de envíos (en su caso) ya que se necesitarán para las devoluciones. Después de devolver los productos, por favor asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento del paquete devuelto, si no hay un número de seguimiento disponible, una imagen del recibo del envío será necesaria. Si ninguno de los dos se puede proporcionar, puede que tengamos que esperar hasta que el paquete llegue a nuestro almacén, que puede tomar uno o dos meses, por favor tome nota.

Los rembolsos se pueden recibir como dinero en efectivo a través de PayPal o crédito en la tienda MLED. El crédito en la tienda es siempre para el precio del reembolso completo sin gastos adicionales y no tiene límites de tiempo. Rembolsos en efectivo completos por PayPal sólo pueden ser emitidos dentro de los 90 días posteriores a la realización del pedido. Los clientes son responsables de todas las comisiones de PayPal (si los hay) emitidos después de 90 días de la realización del pedido.

Si es posible, por favor, asegúrese de haber comprobado el contenido del paquete antes de firmar la recepción del paquete. En caso de daño o paquete vacío, por favor, rechace el paquete y póngase en contacto con nosotros. Una vez que usted firma la recepción del paquete, usted está firmando la aceptación de la integridad de todos los productos como están y no puede refutar los cargos por el paquete vacío.

Utilice la forma más barata para enviar el artículo (s) devuelto. Los servicios de mensajería express tales como ccsme, UPS, Fedex, SEUR, TNT, DHL etc NO son elegibles para rembolsos de los gastos de envío de devolución.

Por favor, recuerde incluir una nota en el paquete indicando los siguientes datos:
Su número de orden;

  • Número de pedido;
  • Números SKU devueltos y cantidad;
  • Una breve descripción del problema (s) del artículo defectuoso (s). Esta nota le ayudará a acelerar el tiempo de procesamiento para usted. Gracias.

Si  la política de devolución de un producto es específica, diferente de la anterior y detallada en la descripción del artículo, por favor, siga las indicaciones en dicha descripción. Tenga en cuenta que algunos de nuestros artículos son no reemplazables o reembolsables.

MLED se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras a esta política. Los cambios se actualizarán en la sección "Política de devoluciones" para mantener a los clientes informados.

Si tiene más preguntas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al Cliente para obtener más información.

 


Nota al pie

* Si el producto ha llegado defectuoso y el paquete tarda más de 30 días en llegar desde la realización del pedido, por favor contacte con nosotros para ofrecer prueba de la fecha de entrega en los 5 días posteriores a la entrega, procederemos entonces de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

  • Fotos de la parte delantera, lateral y posterior del sobre o caja de embalaje.
  • Recibos de envío parcial (en su caso).
  • Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del artículo defectuoso.
  • Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del defecto o área defectuosa.